VÚB banka v testu: Jak obstála mezi slovenskými bankami v ČR?

Historie a základní informace o VÚB bance

VÚB banka není jen další bankou na slovenském trhu. Je to příběh úspěšné transformace, který začal v bouřlivých devadesátých letech. Dnes je součástí prestižní italské skupiny Intesa Sanpaolo a obsluhuje více než dva miliony Slováků - to je prakticky každý třetí obyvatel země.

Pamatujete si doby, kdy jste museli stát fronty v bance? Ty jsou dávno pryč. VÚB má po celém Slovensku přes 180 poboček a 600 bankomatů, ale to nejlepší se děje v digitálním světě. Jejich mobilní aplikace je tak jednoduchá, že ji zvládne používat i vaše babička.

Jejich internetové bankovnictví sbírá jedno ocenění za druhým - a není divu. Zkuste si představit, že si můžete vyřídit hypotéku přímo z gauče, nebo založit spořící účet během ranní kávy. A bezpečnost? Tu berou ve VÚB sakra vážně.

Jasně, banky jsou všude, ale tahle má něco navíc. Díky propojení s Intesa Sanpaolo máte svět jako na dlani. Posíláte peníze do zahraničí? Žádný problém. Potřebujete poradit s investicemi? Mají na to odborníky.

Zelená je dnes in a VÚB to ví. Proto nabízí výhodnější úvěry na ekologické bydlení. A když už jsme u toho bydlení - jejich hypotéky patří k nejoblíbenějším na trhu. Kybernetická bezpečnost je jejich prioritou, takže o své peníze se bát nemusíte.

Pro Čechy žijící blízko hranic je VÚB zajímavou alternativou. Vědí, jak na přeshraniční bankovnictví, a jejich služby často předčí očekávání. Spokojení klienti je pravidelně řadí mezi špičku slovenského bankovnictví, a to něco znamená.

Banka jde s dobou - biometrie, okamžité platby, digitální procesy. Všechno je rychlé, jednoduché a bezpečné. A přitom si zachovává lidský přístup. Vždyť o tom bankovnictví vlastně je, ne?

Bankovní účty a jejich poplatky

Bankovní poplatky? Tohle téma asi nikoho dvakrát nenadchne, ale pojďme se na to podívat prakticky. VÚB banka se snaží držet krok s dobou, i když ne vždy se jí to daří úplně na jedničku.

Základní účet vás vyjde na 69 kaček měsíčně - nic moc, ale taky žádná katastrofa. Aspoň neplatíte za výběry z vlastních bankomatů, což potěší při každodenním shonu. Když ale potřebujete vybrat prachy z cizího bankomatu, připravte si čtyřicet korun navíc.

A co studenti? Ti se můžou radovat! Účet mají komplet zadarmo až do 26 let. Mobilní appka funguje dobře, i když občas trochu zlobí. Ale ruku na srdce - kterou bankovní aplikaci občas neproklínáme?

Pro ty, co chtějí něco extra, je tu prémiový účet za 299 Kč. Jasně, není to málo, ale dostanete pojištění karty i na cesty a dokonce i cashback při placení. Dvě procenta zpátky z nákupů už stojí za řeč, ne?

Kde to ale VÚB trochu pokulhává, jsou zahraniční platby. 150 korun za SEPA? To už je trochu přestřelené. A když posíláte prachy někam dál, připravte si pořádný balík - minimálně tři stovky.

Podnikatelé si připlatí 169 měsíčně, což není tragédie vzhledem k tomu, co všechno účet umí. Jen ty poplatky za vklad hotovosti na pobočce - 75 korun je docela palba.

Pozitivní zprávou je spořící účet s úrokem 5,3 %. Jen pozor na háček - musíte splnit několik podmínek, jinak se tak vysokého úroku nedočkáte.

Když to shrnu - VÚB není žádný zázrak, ale ani propadák. Na běžné použití poslouží dobře, jen si dejte bacha na ty zahraniční platby. A možná si dvakrát rozmyslete, jestli opravdu potřebujete všechny ty extra služby, za které si banka nechá dobře zaplatit.

Internetové bankovnictví a mobilní aplikace

VÚB banka přichází s bankovnictvím, které vám usnadní život, ať už sedíte u počítače nebo jste v pohybu. Představte si, že můžete spravovat své finance kdykoli a odkudkoli - přesně to vám nabízí non-stop dostupné internetové bankovnictví. Je jedno, jestli potřebujete rychle poslat peníze kamarádovi na oběd nebo zkontrolovat, kolik vám zbývá do výplaty.

Pamatujete si doby, kdy jste museli do banky chodit osobně? Ty jsou dávno pryč. S mobilní aplikací pro Android i iOS máte banku přímo v kapse. Stačí ťuknout prstem nebo se usmát na telefon a jste přihlášeni - díky zabezpečení otiskem prstu nebo obličejem je to bezpečnější než kdy dřív.

Co když potřebujete rychle poslat peníze? Žádný problém! Okamžité platby proběhnou během pár vteřin, i když je půlnoc nebo víkend. A aby vám nic neuteklo, systém vás upozorní na každý pohyb na účtu. Jasně uvidíte, za co utrácíte - třeba že tento měsíc jdou peníze hlavně do jídla nebo zábavy.

Máte hypotéku nebo investice? Všechno najdete na jednom místě. A kdyby něco nefungovalo? Technická podpora je tu pro vás ve dne v noci. Banka navíc neusíná na vavřínech - neustále přidává nové funkce podle toho, co klienti skutečně potřebují.

V mobilu můžete bleskově načíst QR kód a zaplatit účet, nebo jen rychle mrknout na zůstatek, aniž byste se museli přihlašovat. Nastavíte si limity, aby vás žádný výdaj nepřekvapil, a uložíte si šablony pro platby, které děláte často.

Klienti si pochvalují, jak je všechno rychlé a jednoduché. Banka naslouchá zpětné vazbě a systém neustále vylepšuje - přesně tak, jak to má v moderním digitálním světě být.

Spoření a termínované vklady

Přemýšlíte, kam bezpečně uložit své úspory? Spořicí účet D-Spoření od VÚB banky vám nabízí skvělých 5,5 % ročně, a to bez jakýchkoliv omezení přístupu k penězům. Představte si, že máte nenadálý výdaj - s tímto účtem máte peníze okamžitě po ruce.

Parametr	VÚB Banka
Typ banky	Komerční banka
Země původu	Slovensko
Vlastník	Intesa Sanpaolo
Založení	1990
Internetové bankovnictví	Ano
Mobilní aplikace	Ano
Pobočky	Pouze na Slovensku

Jistotu pevného výnosu vám zajistí termínované vklady, kde můžete dosáhnout až na 6,1 % ročně. Začít můžete už s pětistovkou - to je částka, kterou si může dovolit dát stranou téměř každý. A nejlepší na tom je, že vše vyřídíte z pohodlí domova přes internet.

Máte rádi odměny za pravidelnost? VÚB Prémiové spoření vás za ni odmění bonusovým úrokem 0,5 %. Stačí měsíčně spořit tisícovku - třeba místo ranní kávy v kavárně. Takhle si šikovně našetříte třeba na vysněnou dovolenou nebo nové auto.

Internetové bankovnictví je tak jednoduché, že ho zvládne úplně každý. Žádné složité tabulky nebo nepřehledné menu - vše najdete na pár kliknutí. A co je super? Můžete nastavit automatické spoření, kdy vám systém sám přesune peníze na spořicí účet. Už žádné zapomínání!

O své peníze se bát nemusíte - vklady jsou pojištěné až do výše 100 000 eur. To je pořádná porce jistoty, co říkáte? A pokud patříte mezi náročnější klienty s větším balíkem peněz, připravili jsme pro vás prémiové produkty s ještě lepšími podmínkami.

Víte, co klienti na VÚB nejvíc oceňují? Žádné háčky v podmínkách a skryté poplatky. Všechno je jasné jako facka. Úroky se navíc pravidelně upravují podle situace na trhu, takže se nemusíte bát, že byste přišli o lepší příležitosti.

Hypotéky a úvěrové produkty

VÚB banka nabízí širokou škálu hypotečních a úvěrových produktů, které patří mezi nejžádanější na slovenském trhu. Hypoteční úvěry od VÚB banky se vyznačují konkurenceschopnými úrokovými sazbami, které začínají již od 4,09 % p.a. při fixaci na 3 roky. Klienti oceňují především flexibilní podmínky splácení a možnost získat až 90 % hodnoty nemovitosti.

Proces schvalování hypotéky je ve VÚB bance relativně rychlý, většinou trvá 3-5 pracovních dnů. Banka nabízí bezplatné ocenění nemovitosti a poskytuje také možnost předčasného splacení části úvěru bez poplatků jednou ročně. Důležitým aspektem je také možnost pojištění schopnosti splácet, které může klienty ochránit v případě neočekávaných životních situací.

V oblasti spotřebitelských úvěrů VÚB banka poskytuje flexibilní půjčky s možností půjčit si od 300 do 30 000 EUR. Doba splatnosti může být až 8 let, což umožňuje rozložit splátky do přijatelné výše. Výhodou je možnost online schválení půjčky bez nutnosti návštěvy pobočky, což mnoho klientů v recenzích hodnotí velmi pozitivně.

Zajímavým produktem je také refinancování stávajících úvěrů, kde VÚB banka nabízí možnost sloučit až 5 různých závazků do jednoho s výhodnější úrokovou sazbou. Klienti v recenzích často zmiňují profesionální přístup bankéřů při vysvětlování podmínek a pomoc s výběrem nejvhodnějšího řešení.

Americká hypotéka od VÚB banky představuje alternativu pro ty, kteří chtějí využít hodnotu své nemovitosti bez nutnosti jejího prodeje. Úroková sazba je sice vyšší než u klasické hypotéky, ale stále výhodnější než u běžných spotřebitelských úvěrů. Klienti mohou získané prostředky použít na jakýkoliv účel.

Pro mladé rodiny banka nabízí speciální hypoteční programy s zvýhodněnými podmínkami, včetně možnosti odkladu splátek v případě narození dítěte. Významnou výhodou je také možnost získat státní podporu pro mladé, kterou lze kombinovat s hypotečními produkty VÚB banky.

Z hlediska digitalizace VÚB banka významně pokročila a většinu úvěrových produktů lze nyní spravovat přes internetové bankovnictví. Klienti mohou sledovat stav svých úvěrů, provádět mimořádné splátky nebo žádat o změnu splátkového kalendáře online. Tato modernizace služeb je v recenzích hodnocena velmi pozitivně.

Negativní ohlasy se nejčastěji týkají administrativní náročnosti při získávání hypotéky a někdy delší doby zpracování žádostí v období zvýšeného zájmu. Někteří klienti také zmiňují vyšší poplatky za správu úvěru ve srovnání s konkurencí. Celkově však převažují pozitivní hodnocení, zejména kvůli konkurenceschopným úrokovým sazbám a profesionálnímu přístupu zaměstnanců banky.

Pobočková síť a bankomaty

VÚB banka disponuje v České republice poměrně omezenou sítí poboček a bankomatů, což může být pro některé klienty limitující faktor. V současnosti banka provozuje pouze 15 kamenných poboček, které jsou strategicky rozmístěny především ve větších městech. Hlavní koncentrace poboček se nachází v Praze, kde můžeme najít 5 poboček, následuje Brno se dvěma pobočkami a další jednotlivé pobočky jsou umístěny v krajských městech jako Ostrava, Plzeň, České Budějovice a Hradec Králové.

Otevírací doba poboček je standardně nastavena od pondělí do pátku, většinou v rozmezí 9:00 až 17:00 hodin, přičemž některé vybrané pobočky nabízejí prodlouženou otevírací dobu do 18:00. Na pobočkách klienti mohou vyřídit veškeré bankovní služby včetně založení účtů, získání úvěrů, investičního poradenství a dalších finančních produktů.

Co se týče bankomatní sítě, VÚB banka provozuje vlastní síť 45 bankomatů, což je ve srovnání s většími bankami na českém trhu poměrně skromný počet. Banka však tento nedostatek kompenzuje prostřednictvím partnerství s jinými bankovními institucemi, díky čemuž mohou klienti VÚB využívat i bankomaty jiných bank. Je však třeba počítat s tím, že výběry z bankomatů jiných bank mohou být zpoplatněny podle aktuálního sazebníku.

Pro snazší orientaci klientů banka nabízí na svých webových stránkách přehlednou mapu poboček a bankomatů, kde si mohou jednoduše vyhledat nejbližší pobočku či bankomat podle zadané lokality. Aplikace také zobrazuje aktuální provozní dobu, dostupné služby a případná omezení provozu. V mobilní aplikaci VÚB je pak k dispozici funkce vyhledávání bankomatů podle aktuální polohy uživatele.

Banka se snaží kompenzovat menší počet fyzických poboček rozšířenou nabídkou online služeb. Většinu bankovních operací lze provést prostřednictvím internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace, což částečně eliminuje potřebu osobních návštěv pobočky. Pro složitější operace nebo osobní konzultace je však stále nutné navštívit pobočku osobně.

V případě potřeby asistence mohou klienti využít také telefonické centrum VÚB banky, které je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Operátoři jsou schopni pomoci s běžnými dotazy, technickými problémy i základními bankovními operacemi. Pro náročnější požadavky však bude pravděpodobně nutné navštívit pobočku osobně.

Je třeba zmínit, že banka průběžně modernizuje své pobočky a bankomaty, přičemž většina bankomatů již umožňuje nejen výběr hotovosti, ale také vklad peněz a další pokročilé funkce jako bezkontaktní výběry pomocí mobilního telefonu nebo platební karty. Tento trend postupné modernizace by měl pokračovat i v následujících letech.

VÚB banka je jako přístav v rozbouřeném moři financí, někdy klidný, jindy neklidný, ale vždy připravený poskytnout útočiště vašim penězům

Radovan Novotný

Zákaznická podpora a komunikace

VÚB banka se v oblasti zákaznické podpory a komunikace snaží držet krok s moderními trendy, přestože některé aspekty stále vyžadují zlepšení. Klienti mohou využívat několik komunikačních kanálů, včetně telefonické podpory, e-mailu, online chatu a osobních konzultací na pobočkách. Telefonická linka je k dispozici v pracovních dnech od 7:00 do 20:00 hodin a o víkendech od 8:00 do 16:00 hodin, což je nadstandardní časový rozsah oproti konkurenci.

Kvalita zákaznické podpory se však podle zkušeností klientů značně liší. Zatímco někteří oceňují profesionální přístup a rychlé řešení problémů, jiní poukazují na dlouhé čekací doby při telefonických hovorech, zejména ve špičkách. Průměrná doba čekání na spojení s operátorem se pohybuje kolem 5-7 minut, což není ideální standard. Online chat, který banka implementovala v posledních letech, funguje o něco efektivněji s průměrnou reakční dobou do 2 minut.

Komunikace prostřednictvím e-mailu bývá někdy problematická, především kvůli delším reakčním dobám, které mohou dosahovat až 48 hodin. To může být frustrující zejména při řešení urgentních záležitostí. Pozitivně lze hodnotit snahu banky o personalizovaný přístup, kdy každému klientovi je přidělen osobní bankéř, který se stará o jeho portfolio a je k dispozici pro konzultace složitějších finančních záležitostí.

Banka v poslední době významně investovala do digitalizace služeb a zlepšení komunikačních kanálů. Mobilní aplikace a internetové bankovnictví obsahují sekci s často kladenými dotazy, která pomáhá řešit běžné problémy bez nutnosti kontaktovat podporu. Novinkou je také možnost sjednání schůzky s bankéřem online, což klienti hodnotí velmi pozitivně.

Jazyková vybavenost pracovníků podpory je na dobré úrovni, většina z nich ovládá kromě češtiny také angličtinu, což oceňují zejména zahraniční klienti. Na pobočkách je možné ve větších městech komunikovat i v němčině nebo ruštině. Školení zaměstnanců v oblasti komunikace a řešení problémů probíhá pravidelně, což se odráží na profesionalitě jednání.

Určitým nedostatkem zůstává absence 24/7 podpory pro urgentní případy, jako je ztráta nebo krádež platební karty mimo pracovní dobu. V těchto situacích musí klienti využít automatizovaný systém, který ne vždy poskytuje dostatečně flexibilní řešení. Banka by také mohla zlepšit integraci sociálních médií do své komunikační strategie, kde zatím působí spíše pasivně.

Přes uvedené nedostatky lze konstatovat, že VÚB banka se snaží o kontinuální zlepšování zákaznické podpory a komunikace. Investice do digitalizace a rozšiřování komunikačních kanálů naznačují, že banka si uvědomuje důležitost kvalitní zákaznické péče v současném konkurenčním prostředí bankovního sektoru.

Výhody a nevýhody služeb VÚB banky

VÚB banka patří mezi významné bankovní instituce působící na českém trhu a nabízí širokou škálu služeb pro běžné klienty i podnikatele. Mezi hlavní výhody VÚB banky patří především její stabilní zázemí a dlouholetá tradice v bankovním sektoru. Klienti oceňují především moderní internetové bankovnictví, které je intuitivní a nabízí všechny základní funkce pro správu financí z pohodlí domova. Mobilní aplikace VÚB banky je pravidelně aktualizována a poskytuje bezpečný přístup k účtu kdykoliv a kdekoliv.

Významnou předností je také rozsáhlá síť bankomatů a poboček, které jsou dostupné ve většině větších měst. Banka nabízí výhodné podmínky pro vedení běžných účtů, zejména pro mladé lidi a studenty, kteří mohou využívat základní bankovní služby zcela zdarma. Klienti také pozitivně hodnotí vstřícný přístup zaměstnanců na pobočkách a profesionální zákaznickou podporu dostupnou 24/7.

Na druhou stranu je třeba zmínit i některé nevýhody služeb VÚB banky. Poplatková politika může být pro některé klienty méně příznivá, zejména u nadstandardních služeb a specifických bankovních produktů. Někteří klienti poukazují na vyšší úrokové sazby u spotřebitelských úvěrů ve srovnání s konkurencí. Proces schvalování úvěrů může být v některých případech zdlouhavější, což může být pro klienty v časové tísni problematické.

Internetové bankovnictví, přestože je funkční a spolehlivé, občas postrádá některé pokročilé funkce, které nabízí konkurenční banky. Někteří uživatelé také reportují občasné výpadky systému během údržby, což může způsobit dočasné omezení přístupu k online službám. V oblasti investičních produktů má VÚB banka poněkud omezenější nabídku ve srovnání s většími bankami na trhu.

Pozitivně lze hodnotit možnost sjednání většiny služeb online, včetně založení účtu nebo žádosti o úvěr. Banka také nabízí zajímavé bonusové programy a věrnostní výhody pro dlouhodobé klienty. Důležitým aspektem je také důraz na bezpečnost, kdy banka využívá moderní zabezpečovací prvky včetně dvoufaktorové autentizace a biometrického ověřování v mobilní aplikaci.

Pro podnikatele a firmy nabízí VÚB banka specializované účty a služby, včetně výhodného zpracování zahraničních plateb a multiměnových účtů. Nicméně některé služby pro podnikatele mohou být cenově méně konkurenceschopné ve srovnání s bankami zaměřenými primárně na firemní klientelu. Banka také poskytuje kvalitní poradenství v oblasti financování a investic, ale může být obtížnější dostat se k osobnímu bankéři, zejména na vytížených pobočkách ve větších městech.

Srovnání s konkurenčními bankami

VÚB banka se na českém trhu potýká s poměrně silnou konkurencí, především ze strany tradičních bankovních domů. Ve srovnání s největšími hráči jako je Česká spořitelna, ČSOB či Komerční banka má VÚB banka několik specifických charakteristik. Především její poplatková politika je obecně příznivější než u zmíněných konkurentů, což oceňují zejména klienti hledající výhodnější běžné účty. V oblasti hypotečních úvěrů nabízí VÚB banka srovnatelné úrokové sazby jako konkurence, přičemž v některých případech dokáže nabídnout i mírně výhodnější podmínky, zejména pro bonitní klienty s dlouhodobým vztahem k bance.

V porovnání s Air Bank či Fio bankou, které jsou považovány za nízkonákladové banky, se VÚB banka pohybuje ve střední cenové kategorii. Její hlavní výhodou oproti těmto bankám je však rozsáhlejší síť poboček a komplexnější nabídka bankovních produktů. Zatímco například Fio banka cílí především na samostatné investory a klienty preferující online služby, VÚB banka poskytuje plnohodnotné bankovní služby včetně sofistikovaného poradenství pro podnikatele a firmy.

Moneta Money Bank a Raiffeisenbank, které jsou velikostně podobné VÚB bance, nabízejí obdobné produktové portfolio. VÚB banka však vyniká v oblasti digitálního bankovnictví, kde její mobilní aplikace patří mezi nejlépe hodnocené na trhu. Uživatelé zejména oceňují intuitivní ovládání a širokou funkcionalitu, která předčí mnohé konkurenční aplikace. V oblasti zabezpečení elektronického bankovnictví VÚB banka implementovala nejmodernější bezpečnostní prvky, které jsou na stejné úrovni jako u největších bank na trhu.

Co se týče spoření a investičních produktů, VÚB banka nabízí konkurenceschopné úrokové sazby u termínovaných vkladů, které jsou často výhodnější než u tradičních velkých bank. V oblasti investičních fondů spolupracuje s renomovanými správci aktiv a nabízí široké portfolio podílových fondů. Ve srovnání s UniCredit Bank či Equa bank má VÚB banka méně agresivní marketingovou strategii, zato však stabilnější klientskou základnu a vyšší míru loajality zákazníků.

Významnou konkurenční výhodou VÚB banky je její přístup k firemní klientele, kde nabízí individuální řešení a flexibilní úvěrové produkty. Oproti některým konkurentům vyniká rychlostí schvalování úvěrů a osobním přístupem k potřebám podnikatelů. V oblasti mezinárodního bankovnictví těží ze silného zázemí své mateřské společnosti, což jí umožňuje nabízet výhodné podmínky pro zahraniční platební styk a měnové konverze. Přestože některé konkurenční banky mohou v určitých segmentech nabídnout výhodnější podmínky, celková nabídka služeb VÚB banky je vyvážená a konkurenceschopná, což potvrzuje i stabilní růst její klientské základny v posledních letech.

Hodnocení klientů a celková spokojenost

Klienti VÚB banky se ve svých hodnoceních často vyjadřují k různým aspektům služeb, přičemž celková spokojenost se pohybuje v širokém spektru. Většina klientů oceňuje především stabilitu banky a její dlouhodobé působení na českém trhu. Mnoho zákazníků zmiňuje profesionální přístup personálu na pobočkách, kde se setkávají s ochotou řešit jejich individuální potřeby a požadavky.

V oblasti internetového bankovnictví se názory různí. Zatímco někteří klienti považují digitální služby VÚB za dostačující, jiní poukazují na občasnou nepřehlednost a technické výpadky. Mobilní aplikace získává v posledních měsících lepší hodnocení díky pravidelným aktualizacím a vylepšením funkcionality. Uživatelé particularly oceňují možnost rychlých plateb a snadné správy svých účtů přímo z telefonu.

Co se týče poplatků, názory klientů se značně rozcházejí. Dlouhodobí zákazníci často využívají výhodnější podmínky a individuální nabídky, zatímco noví klienti někdy kritizují vyšší poplatky za standardní služby. Banka však postupně upravuje svou poplatkovou politiku a zavádí různé věrnostní programy, což se odráží v rostoucí spokojenosti zákazníků.

Významným faktorem ovlivňujícím celkovou spokojenost je dostupnost bankomatů a poboček. V městských oblastech klienti hodnotí síť jako dostatečnou, ale v menších městech a na venkově by uvítali lepší pokrytí. Pozitivně je hodnocena možnost výběru z bankomatů jiných bank bez poplatků při splnění určitých podmínek.

V oblasti úvěrových produktů se VÚB banka těší poměrně dobrému hodnocení. Klienti oceňují transparentní podmínky hypoték a spotřebitelských úvěrů, stejně jako možnost předčasného splacení. Proces schvalování úvěrů je většinou hodnocen jako profesionální, i když někteří klienti poukazují na delší čekací doby při složitějších případech.

Zákaznická podpora je dalším důležitým aspektem, který významně ovlivňuje celkovou spokojenost. Telefonická linka je hodnocena převážně pozitivně, zejména díky dostupnosti 24/7 a kompetentnosti operátorů. Online chat support získává smíšené recenze, někteří klienti by uvítali rychlejší reakční doby zejména ve večerních hodinách.

Investiční produkty a spořicí účty VÚB banky jsou hodnoceny jako konkurenceschopné, i když někteří klienti by uvítali atraktivnější úrokové sazby. Pozitivně je vnímána možnost založení termínovaných vkladů online a správa investičního portfolia přes internetové bankovnictví. Banka také získává dobré hodnocení za pravidelné informování o novinkách a změnách v produktové nabídce.

Celkově lze říci, že spokojenost klientů s VÚB bankou je na solidní úrovni, přičemž banka aktivně pracuje na zlepšování svých služeb a reaguje na připomínky zákazníků. Modernizace digitálních služeb a rozšiřování produktového portfolia přispívají k postupnému zvyšování klientské spokojenosti.